O saldo remanescente precisa ser explícito
No exemplo sem juros ou tarifas adicionais, uma obrigação de R$2.000 recebe R$700 confirmados. Restam R$1.300. O acompanhamento seguinte deve considerar esse saldo, e não continuar pedindo o principal original ou encerrar o título inteiro.
Uma mensagem não é um pagamento
Se o cliente apenas informa que transferiu R$700, primeiro pause a rotina e confira a operação. Depois registre o valor validado com sua referência. A data da conversa e a data do fato financeiro podem ser diferentes.
Eventos podem chegar repetidos
A documentação Asaas orienta implementar idempotência no processamento de webhooks. Em termos operacionais, o mesmo aviso pode ser recebido outra vez sem produzir novo efeito. O identificador do evento e a referência financeira ajudam a impedir que R$700 sejam contabilizados duas vezes.
Substituição não é uma nova dívida
Um boleto corrigido ou um link atualizado precisa continuar ligado à obrigação certa. Confira se o instrumento antigo foi cancelado ou substituído conforme as regras do provedor. O histórico deve explicar o que ocorreu, sem duas cobranças ativas para o mesmo saldo.
Estorno exige análise própria
Um estorno não deve simplesmente reiniciar todos os lembretes. Verifique origem, motivo, saldo e eventual contestação. O responsável precisa decidir o próximo passo com base no caso, mantendo separados o estado financeiro e o estado da cobrança.
Fonte técnica
- Webhooks Asaas · consultada em 19/09/2026.
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